ここのば 個別カウンセリング
【利用規約・キャンセルポリシー】
本利用規約は、カウンセリングスペース「ここのば」（以下「当スペース」）が提供する個別カウンセリング（対面／オンライン）をご利用いただく際の条件を定めるものです。
当スペースは「自己統治支援理論」に基づき、「支援卒業」をゴールとした心理的支援を行います。
お申込みの時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。
1．サービスの性質について
- 当スペースの個別カウンセリングは、心理的な支援・相談を目的としたものであり、医療行為（診断・治療・投薬など）ではありません。
- 精神科・心療内科などの受診が必要と判断される場合には、医療機関の受診や連携を提案することがあります。
- 現在、精神科・心療内科などの医療機関に通院中の方は、必ず主治医にご相談のうえ、「ここのばのカウンセリングを受けてよいか」の許可を得てください。
- 医療的な治療が優先されると判断される場合には、当スペースでのカウンセリングよりも、主治医の治療方針を優先していただくようお願いすることがあります。
2．お申込み・契約成立
- 公式LINEへご登録の上、「初回相談」のお申込みをいただき、当スペースから日程・料金等を確認し、日時が確定した時点で予約が成立します。
- 2回目以降のご予約も、同様に日時確定をもって成立とします。
- ご予約は原則として完全予約制とし、当日予約は空き枠がある場合のみ対応いたします。
3．他機関との併用について（重要）
- 医療機関や他の相談機関・カウンセリングルーム等で、すでに継続的なカウンセリング・心理療法を受けている方からの新規お申込みは、カウンセリングの性質上、原則としてお受けしません。
- 主治医・主担当カウンセラーがいる場合、その枠組みの中での支援が優先されると考えており、支援方針の重複や混乱を避けるためです。
- 例外的にお受けする場合には、支援の目的や役割分担を明確にしたうえで、必要に応じて主治医・主担当カウンセラーへの情報提供や連携についてご相談させていただきます。
4．料金・お支払い方法
- 料金は、当スペースのホームページ等に表示した金額（消費税込）とします。
- お支払い方法は、現金、銀行振込、指定のキャッシュレス決済など、当スペースが案内する方法からお選びいただきます。
- 振込手数料等が発生する場合は、原則としてクライエント様のご負担となります。
- チケット制・複数回コースをご利用の場合、原則としてお支払い後の返金はいたしません（第5条の例外を除きます）。
5．キャンセル・日程変更
- ご予約のキャンセル・日程変更は、わかり次第、できるだけ早めにご連絡ください。
- 前日までのキャンセル・変更：キャンセル料はいただきません。
- 当日キャンセル・無断キャンセルの場合は、原則としてセッション1回分の料金をキャンセル料として申し受けます。
- チケット制・複数回コースの場合、当日キャンセル・無断キャンセルされた回は、1回分消化とみなします。
- 体調不良やご家族の急病、災害など、やむを得ない事情がある場合はご相談ください。その際の取り扱いは、個別に判断いたします。
- 当スペース側の事情（カウンセラーの体調不良、災害、通信障害等）によりセッションの実施が困難となった場合は、速やかに日程を再調整させていただきます。この場合、キャンセル料は発生しません。
6．遅刻について
- ご予約時間に遅れる場合は、分かった時点でご連絡ください。
- ご連絡なく開始時刻から15分を超えてもお越しにならない場合、無断キャンセルとして扱うことがあります。
- 遅刻された場合でも、終了時刻の延長は原則行いません。その際の料金は通常どおりとなります。
7．守秘義務とその例外
- カウンセリングの内容および個人情報は、個人情報保護の観点から厳重に取り扱い、クライエント様の同意なく第三者に開示することはありません。
- ただし、以下の場合には、クライエント様の同意なく、関係機関・関係者へ情報提供を行うことがあります。
- ご本人または他者の生命・身体に重大な危険があると判断される場合
- 法律上、情報提供が求められる場合
- 診療・支援の連携のために、医療機関・支援機関・学校・職場等と情報共有が必要な場合は、原則として事前にご本人の同意をいただきます。
8．オンラインカウンセリング利用にあたって
- オンラインカウンセリングでは、Zoom等のオンライン通話サービスを利用します。通信費はクライエント様のご負担となります。
- 安定したインターネット環境・静かな場所・プライバシーが確保された環境をご用意ください。
- 通信状況の不具合等によりセッションの継続が難しくなった場合は、状況に応じて再接続・時間延長・振替等の方法で対応します。
9．禁止事項
以下の行為が認められた場合、カウンセリングの継続をお断りすることがあります。
- 暴言・脅迫・ハラスメントに該当する言動
- セッションの録音・録画を、事前の了承なく行うこと
- 謝礼や料金を支払う意思がないことを前提としたお申込み
- 反社会的勢力に関わる行為、またはそれに準ずる行為
10．カウンセリングの終了・中止
- クライエント様からのご希望により、いつでもカウンセリングを終了することができます。
- 当スペースは、以下の場合、カウンセリングの継続が適切ではないと判断し、終了または中止を提案・決定することがあります。
- 医療的な治療が優先されると判断される場合
- 暴言・脅迫等により、安全な場が保てないと判断される場合
- カウンセリングの目的から大きく逸脱し、適切な支援につながらないと判断される場合
- 当スペースが終了・中止を判断した場合でも、必要に応じて医療機関・公的機関・相談窓口など、他の支援先の情報提供に努めます。
11．免責事項
- カウンセリングは、「問題を代わりに解決する場」ではなく、ご自身の選択・自己統治を取り戻すプロセスを支援するものです。
- セッションを通じて得られた気づきや行動の最終的な選択・結果の責任は、クライエント様ご本人にあります。
- 当スペースの故意または重過失による場合を除き、カウンセリングの利用または利用不能に起因して生じた損害について、当スペースは責任を負いません。
12．規約の変更
- 本利用規約およびキャンセルポリシーの内容は、必要に応じて改定することがあります。
- 変更後の規約は、当スペースのホームページ・配付資料等に掲示した時点より適用されます。
以上