キャンセル・日程変更・
中途解約ポリシー

1．対象となる相談

本ポリシーは、次のサービスに適用します。

初回相談

45分／5,500円（税込）

個別相談

60分／8,800円（税込）

継続相談

60分×6回／49,800円（税込）

継続相談の中途解約時の返金計算では、1回あたりの計算額を、8,300円（税込）とします。

2．予約の成立について

初回相談

申込フォームを送信した時点では、予約は確定していません。

お申込み内容を確認後、原則として3営業日以内に、日程候補その他必要事項をご連絡します。

その後、

• 1. 相談日時について双方で確認する
• 2. 所定のお支払い手続きを行う

という手続きを経て、お支払いが完了した時点で予約確定となります。

個別相談・継続相談

相談日時を双方で確認し、所定のお支払い手続きが完了した時点で予約確定となります。

相談料金は、原則として事前払いです。

3．キャンセル・日程変更の基本ルール

予約日前日23:59まで

日程変更・キャンセルが可能です。
キャンセル料はかかりません。

予約日当日0:00以降

原則として当日キャンセルとして、相談料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

無断キャンセル

相談料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

時間は日本時間を基準とします。

例

9月10日19:00の相談の場合

• 9月9日23:59までのご連絡 → 日程変更・キャンセル料なし
• 9月10日0:00以降のご連絡 → 原則として当日キャンセル

となります。

4．前日23:59までの日程変更

予約日の前日23:59までにご連絡いただいた場合は、追加料金なく日程を変更できます。

継続相談についても、この期限までに日程変更された相談については、1回分を利用したものとして扱いません。

改めて相談可能な日時を調整します。

5．前日23:59までのキャンセル

予約日の前日23:59までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、キャンセル料はかかりません。

すでに料金をお支払いいただいている場合は、返金対象となります。

返金方法については、本ポリシーの「返金について」をご確認ください。

6．当日のキャンセル

予約日当日0:00以降のキャンセルについては、原則として、相談料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

初回相談

5,500円

個別相談

8,800円

継続相談

予約されていた相談を1回分利用したものとして取り扱います。事前にお支払いいただいている場合、その回については原則として返金しません。

この取り扱いは、予定変更を責めたり罰したりするためではなく、相談者のために時間を確保し、他の予約を入れず準備していることを踏まえた予約上のルールです。

7．当日の日程変更

予約日当日0:00以降に日程変更をご希望の場合も、原則として当日キャンセルと同様に取り扱います。

初回相談・個別相談

相談料金の100％

継続相談

1回分を利用したものとして扱います。

ただし、

• 急な体調不良
• 入院
• 災害
• 大規模な停電
• 重大な交通障害
• 大規模な通信障害
• 家族の緊急事態
• その他やむを得ない事情

については、一律に判断せず、状況を確認したうえで個別に対応する場合があります。

事情があれば必ず無料になる、という意味ではありませんが、事情を確認せず機械的に判断することもしません。

8．体調不良について

相談当日に体調が悪くなることもあります。その場合、無理をして相談を受ける必要はありません。

相談が難しいと感じた場合には、できるだけ早めにご連絡ください。

状況を確認したうえで、

• 予定どおり相談する
• 日程を変更する
• キャンセルする
• キャンセル料をどのように扱うか

を整理します。

体調不良そのものを責めることはありません。

一方で、すべての体調不良について自動的にキャンセル料を免除するものではありません。

9．無断キャンセル

事前のご連絡なく相談に参加されなかった場合には、無断キャンセルとして、相談料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

継続相談の場合は、予約されていた相談を1回分利用したものとして扱います。

連絡することが難しい事情があった場合には、後日その状況をお知らせください。

必要に応じて、今後どのような予約方法や相談ペースが利用しやすいかを一緒に整理します。

10．遅刻について

相談開始時刻に遅れた場合でも、原則として終了予定時刻は変更しません。

遅れた時間分について、

• 相談時間の延長
• 料金の減額
• 一部返金
• 継続相談の回数を戻すこと

は原則として行いません。

遅れることが分かった場合には、できるだけ早くご連絡ください。

11．連絡のない遅刻について

相談開始時刻を過ぎてもZoomへの接続がなく、ご連絡もない場合には、メール等で確認することがあります。

残り時間が短くなり、十分な相談時間を確保できない場合には、その日の相談を実施できないことがあります。

一定時間を過ぎても連絡が取れない場合には、無断キャンセルとして取り扱うことがあります。

12．キャンセル・日程変更の連絡方法

予約確定後にお送りするメールへの返信等、ここのばが指定する方法でご連絡ください。

受付時刻は原則として、ここのばが連絡を受信した時刻を基準とします。

電話によるキャンセル・日程変更の受付は原則として行いません。

13．災害・交通・社会的事情等について

地震、台風、大規模停電、重大な交通障害、広域通信障害その他、本人の責任によらない事情によって相談が困難になる場合があります。

その場合には、「誰が悪いのか」を決めることよりも、現在できる対応を整理することを優先します。

状況に応じて、

• 別日への振替
• キャンセル
• 返金

等について個別に対応します。

14．相談者側の通信トラブル

オンライン相談では、相談者側の端末、通信環境、Zoom設定等によって接続できない場合があります。

接続できない場合には、可能な範囲で再接続等を試みます。

十分な相談時間を確保できなかった場合には、通信状況や経過を確認したうえで、

• 相談を継続する
• 別日に振り替える
• 不足時間をどのように扱うか
• 料金・返金をどのように扱うか
• 継続相談の場合、回数をどのように扱うか

を個別に判断します。

15．ここのば側の通信トラブル

ここのば側の通信環境・機器等の事情により十分な相談を実施できなかった場合には、

• 同日の再接続
• 不足時間の補完
• 別日への振替
• 必要に応じた返金

等により対応します。

この場合、相談者にキャンセル料は発生しません。

継続相談についても、十分に実施できなかった相談を1回分利用したものとして取り扱いません。

16．ここのば側の事情による変更・中止

担当者の急病、事故、災害、通信設備の不具合その他、ここのば側の事情によって予定していた相談を実施できない場合には、相談者と相談したうえで、

• 別日への振替
• 当該相談料金の返金

のいずれかにより対応します。

継続相談の場合は、当該回を利用済みとして扱いません。

相談者にキャンセル料は発生しません。

17．日程変更・キャンセルが続く場合

前日23:59までの日程変更について、一律の回数制限は設けません。

ただし、日程変更やキャンセルが繰り返され、継続して相談時間を確保することが難しくなっている場合には、

• 現在の相談ペースが生活に合っているか
• 相談間隔を変えた方がよいか
• いったん休む方がよいか
• 現在は別の支援を優先した方がよいか

などを一緒に整理する場合があります。

その結果として、

• 相談間隔を変更する
• 一時的に相談を休止する
• 新しい予約の受付をいったん見合わせる

等をご相談する場合があります。

日程変更が続くことだけを理由に、その人自身を評価することはありません。

18．相談開始後に途中で終了した場合

相談開始後、相談者の希望で途中終了した場合には、原則としてその回は実施済みの相談として扱います。

そのため、

• 料金の減額
• 一部返金
• 継続相談の回数を戻すこと

は原則として行いません。

ただし、ここのば側の事情、通信障害その他相談者の責任によらない事情による途中終了の場合には、状況に応じて対応します。

19．安心して相談するための境界について

ここのばでは、相談者とカウンセラー双方が、安全に専門的な関係を保ちながら相談を進めることを大切にしています。

暴力、脅迫、著しい暴言その他、安全な相談関係を維持することが難しい行為があり、相談を途中で終了する必要が生じた場合には、状況に応じて対応します。

これは相談者を罰するためではなく、相談者とカウンセラー双方の安全と役割を守るための境界です。

料金・返金については、実際の相談実施状況等を踏まえて判断します。

20．継続相談の利用期間

継続相談（60分×6回）の利用期間は、原則として、初回の継続相談実施日から6か月間とします。

相談者の状態や生活状況を確認しながら、各回の日程を設定します。

ここのば側の事情によって相談を実施できなかった期間については、この限りではありません。

21．継続相談を途中で終了したい場合

継続相談は、6回すべてを利用することを義務づけるものではありません。

利用期間の途中であっても、中途解約することができます。

たとえば、

• 一度相談を終了したい
• 現在は継続が難しい
• 他の支援を優先したい
• 相談の必要性が変わった

などの場合には、途中で終了することができます。

中途解約そのものについて、別途の解約手数料はいただきません。

相談を長く続けること自体を目的とはしていません。

22．継続相談の中途解約時の返金

中途解約の場合、未利用分について、1回あたり8,300円として返金額を計算します。

計算式

返金額 ＝ 8,300円 × 未利用回数

返金額

• 1回利用後に解約　未利用5回 × 8,300円 ＝ 41,500円返金
• 2回利用後に解約　未利用4回 × 8,300円 ＝ 33,200円返金
• 3回利用後に解約　未利用3回 × 8,300円 ＝ 24,900円返金
• 4回利用後に解約　未利用2回 × 8,300円 ＝ 16,600円返金
• 5回利用後に解約　未利用1回 × 8,300円 ＝ 8,300円返金

6回すべて利用済みの場合、未利用分はありませんので返金はありません。

23．途中解約時の利用回数の考え方

返金額を計算する際には、次のものを「利用済み1回」として扱います。

• 実際に実施した相談
• 相談開始後、相談者の希望で途中終了した相談
• 当日0:00以降にキャンセルした相談
• 無断キャンセルとなった相談

一方、前日23:59までに日程変更・キャンセルした相談は、利用済み回数には含めません。

24．途中解約時の利用済み相談の料金について

継続相談を途中で終了したことを理由として、すでに利用した相談について、通常の個別相談料金である8,800円／回に遡って再計算することはありません。

継続相談として利用した回については、8,300円／回の計算を維持します。

途中で相談を終了することに対して、追加の負担を設けないための取り扱いです。

25．返金方法

返金が発生する場合には、原則として、

• お支払いに利用された決済方法
• または、ここのばが指定する方法

により返金します。

Squareによるお支払い

原則として、Squareを通じて元の決済方法へ払い戻します。

返金手続き完了後、実際にカード利用明細等へ反映される時期は、カード会社等の処理状況によって異なります。

銀行振込によるお支払い

返金先口座を確認したうえで返金します。

相談者がお支払い時に負担した振込手数料については、原則として返金対象外とします。

26．返金手続きを行う時期

返金が発生する場合、解約内容および返金額を確認後、原則として10営業日以内に返金手続きを行います。

クレジットカード等への返金が実際に反映される時期については、カード会社・金融機関等の処理状況によって異なる場合があります。

27．実施済み相談の返金について

カウンセリングというサービスの性質上、実施済みの相談については、

• ここのば側の責めに帰すべき事情がある場合
• その他、法令上返金が必要となる場合

を除き、原則として返金しません。

また、カウンセリングによって、

• 特定の症状が改善すること
• 問題が解決すること
• 登校・復職・就職等の結果が得られること

を保証するものではありません。

期待した結果が得られなかったことのみを理由として、実施済み相談の料金を返金するものではありません。

28．クーリング・オフについて

当サイト等を通じて利用者ご自身からお申し込みいただくオンラインカウンセリングは、通信販売による役務提供に該当するため、訪問販売等に設けられている特定商取引法上のクーリング・オフ制度は、原則として適用されません。

ただし、法令により契約の取消し、解除または返金等が認められる場合には、当該法令に従います。

本ポリシーによって、法令上認められる利用者の権利を制限するものではありません。

29．他の規程との関係

キャンセル、日程変更、中途解約、返金等の条件については、

• 本ポリシー
• 「カウンセリング利用について」
• 「特定商取引法に基づく表記」
• 申込フォーム
• 決済時の案内
• 継続相談の案内

の内容を統一して運用します。

各文書で異なる条件を提示しないようにします。

30．本ポリシーの変更について

法令、料金、決済方法、サービス内容、運営方法等の変更に伴い、本ポリシーを改定する場合があります。

重要な変更についてはホームページ等でお知らせします。

原則として、予約・契約時に提示されていた条件を適用します。

31．本ポリシーへの同意

初回相談申込フォームその他所定の申込み手続きにおいて、「『キャンセル・日程変更・中途解約ポリシー』の内容を確認し、同意します」へのチェック等をもって、本内容をご確認・同意いただいたものとして取り扱います。

内容について分からない点がある場合には、申込み前にお問い合わせいただけます。